Мы стремимся обеспечить вас качественными товарами для рыбалки и туризма и гарантируем соблюдение ваших прав как потребителя. Ниже — подробная информация о гарантийных обязательствах и порядке возврата.

Гарантийные обязательства

На большинство товаров в нашем магазине действует гарантия от производителя
Что покрывает гарантия:

  • заводские дефекты материалов и изготовления;
  • выход из строя отдельных элементов по вине производителя;
  • несоответствие заявленным характеристикам (при условии правильной эксплуатации).

Гарантия не распространяется на:

  • естественный износ (потёртости, царапины, следы эксплуатации);
  • повреждения из за неправильной эксплуатации, несоблюдения инструкции;
  • повреждения, возникшие в результате форс мажоров (удар молнии, наводнение и т. д.);
  • товары, модифицированные или отремонтированные покупателем самостоятельно;
  • повреждения из за воздействия агрессивных сред (химикаты, соль, морская вода — если это не предусмотрено конструкцией).
Условия возврата и обмена

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 25), вы имеете право вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения, если:

  • Товар сохранил первоначальный внешний вид и потребительские свойства, включая гарантийные пломбы и ярлыки.
  • На изделии отсутствуют следы эксплуатации: потёртости, царапины, сколы, трещины — товар не был в употреблении.
  • Комплектация и состав товара полностью сохранены.
  • Заводская упаковка не повреждена и сохраняет целостность (без порезов, разрывов и отсутствующих элементов).
  • Имеется чек, подтверждающий покупку товара в нашем магазине.

Особые условия для товаров категории рыбалка и туризм:

Для отдельных категорий товаров действуют особые условия возврата. Чтобы вернуть товар, необходимо соблюсти перечисленные требования:

Снаряжение для кемпинга (палатки, тенты, спальные мешки):

  • заводская упаковка не вскрыта;
  • отсутствуют следы установки или использования (грязь, пятна, растяжения ткани).

Рыболовные снасти (удочки, катушки, эхолоты):

  • не имели контакта с водой или грунтом;
  • катушки без следов намотки лески;
  • удилища без царапин на бланке от колец и креплений.

Экипировка и одежда:

  • чистые и сухие, без посторонних запахов (дыма, рыбы и т. п.);
  • все ярлыки и бирки (заводская маркировка) сохранены;
  • комплектность не нарушена — состав и количество предметов соответствуют изначальным.

Лодки ПВХ, надувные изделия, резиновая обувь (сапоги, болотники):

  • оригинальная упаковка сохранена;
  • для надувных изделий — отсутствуют следы накачивания;
  • нет микро-проколов, царапин и иных повреждений;
  • на обуви — нет следов ношения, порезов, потёртостей и дефектов, вызванных неправильной эксплуатацией.

Электроника (эхолоты, навигаторы, фонари):

  • гарантийные пломбы и стикеры целы;
  • данные в памяти устройства удалены

Важно: возврат возможен только при соблюдении всех условий для соответствующей категории товаров. При несоблюдении хотя бы одного требования в возврате товара может быть отказано.

Товары, не подлежащие возврату

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, не подлежат возврату товары надлежащего качества из следующих категорий:

  • парфюмерно косметические товары (кремы от солнца, репелленты);
  • нижнее белье (термобелье), термоноски - если вскрыта заводская упаковка;
  • швейные и трикотажные изделия, если они были сшиты по индивидуальному заказу;
  • товары, отпускаемые на метраж (леска, шнур, верёвка);
  • бытовая химия (средства для обработки снаряжения).
Порядок действий при возврате товара

Шаг 1. Свяжитесь с нашей службой поддержки через форму обратной связи (внизу страницы):

  • Сообщите номер заказа, наименование товара и причину его возврата.
  • Приложите к обращению фото или видео причины послужившей возврату

Шаг 2. Дождитесь подтверждения. Мы проверим соответствие условиям и пришлём Вам подробную инструкцию.
Шаг 3. Отправьте товар:

  • если товар ненадлежащего качества — мы организуем его отправку за наш счёт. Если Вы получали товар на ПВЗ СДЭК, вернуть его необходимо только через тот же ПВЗ;
  • если возврат товара надлежащего качества (не подошёл) — доставка до нашего склада оплачивается покупателем.

Шаг 4. После получения и проверки товара (до 10 рабочих дней) мы:

  • оформим возврат денег на вашу карту/кошелёк (срок зачисления — до 10 банковских дней);
  • либо предложим обмен на аналогичный или другой товар с перерасчётом стоимости.
Если Вы обнаружили брак

Если вы обнаружили дефект (брак), после получения заказа, сообщите нам об этом заполнив форму обратной связи (внизу страницы)

  • Сделайте фото и видео, чётко демонстрирующее брак, и прикрепите его в форме к своему обращению
  • Напишите нам в течение гарантийного срока (как правило, 1 год, если гарантия не установлена отдельно).
  • Мы предложим:
    • бесплатный ремонт;
    • замену на новый товар;
    • возврат полной стоимости, если ремонт/замена невозможны.
Сроки возврата денег
  • Возврат на карту/кошелёк ЮKassa: до 10 банковских дней после получения товара нами.
  • Наличные при самовывозе из ПВЗ: сразу при оформлении возврата в пункте выдачи
Дополнительная информация
  • Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества несёт покупатель.
  • При возврате мы проверим товар на соответствие условиям. Если он был в употреблении или повреждён — в возврате может быть отказано.
  • Для гарантийного ремонта может потребоваться заключение авторизованного сервисного центра.


Если у вас возник гарантийный случай, пожалуйста, заполните форму ниже — мы внимательно изучим вашу ситуацию, оперативно свяжемся с вами и сделаем всё возможное, чтобы быстро и качественно решить вопрос. Все поля формы обязательны для заполнения.

Форма для оформления возврата товара